Questions fréquemment posées

Cet Accord a été modifié pour la dernière fois le 18 février 2023

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

Nos délais de livraison standard sont généralement de 24 à 48 heures à compter de la confirmation de votre commande. Nous nous efforçons de traiter et d’expédier votre commande dans les plus brefs délais, pour que vous puissiez profiter de vos articles rapidement.

Comment puis-je passer une commande?

Passer une commande sur notre site de vente en ligne est un processus simple et pratique. Suivez ces étapes pour commander les produits de votre choix :

1. Naviguez sur le Site : Parcourez notre site web pour trouver les produits que vous souhaitez acheter. Vous pouvez utiliser la barre de recherche ou parcourir les catégories pour trouver ce dont vous avez besoin.

2. Sélectionnez les Articles : Lorsque vous trouvez un article qui vous intéresse, cliquez sur lui pour afficher plus de détails. Vous pouvez également spécifier la quantité souhaitée.

3. Ajoutez au Panier : Une fois que vous êtes sûr de vouloir acheter un article, cliquez sur le bouton “Ajouter au panier”. L’article sera ajouté à votre panier d’achat.

4. Consultez votre Panier : Vous pouvez afficher le contenu de votre panier à tout moment en cliquant sur l’icône du panier en haut à droite de la page. Assurez-vous que les articles et les quantités sont corrects.

5. Passer à la Caisse : Lorsque vous avez terminé de sélectionner les articles, cliquez sur le bouton “Passer à la caisse” ou “Finaliser la commande”. Vous serez redirigé vers la page de paiement.

6. Saisissez les Informations de Livraison : Remplissez les informations requises pour la livraison, telles que l’adresse de livraison, le mode de livraison (moto ou camion, par exemple), et d’autres détails pertinents.

7. Saisissez les Informations de Paiement : Saisissez les informations de paiement, y compris les détails de votre carte de crédit ou d’autres méthodes de paiement acceptées.

8. Vérification de la Commande : Avant de confirmer votre commande, assurez-vous de vérifier tous les détails, y compris les articles, les quantités, les adresses de livraison, et les informations de paiement.

9. Confirmez la Commande : Une fois que vous avez vérifié toutes les informations et que vous êtes satisfait, cliquez sur le bouton “Confirmer la commande” ou “Passer la commande”. Votre commande sera alors traitée.

10. Confirmation de Commande : Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail, récapitulant les détails de votre achat. Cette confirmation vous permettra de suivre votre commande en temps réel.

Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous avez besoin d’assistance à tout moment lors de ce processus, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée. Nous sommes là pour vous aider à rendre votre expérience d’achat en ligne aussi fluide que possible. Merci de faire confiance à Orca pour vos achats en ligne.

Comment dois-je contacter si j’ai des questions ?

Pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir, notre équipe de service client est là pour vous aider. Voici les moyens par lesquels vous pouvez nous contacter :

  1. Service Client en Ligne : Vous pouvez nous contacter en utilisant notre service client en ligne sur notre site web. Recherchez l’option “Service client” ou “Contactez-nous” sur notre site, où vous pourrez remplir un formulaire de contact. Assurez-vous de fournir des informations précises afin que nous puissions répondre efficacement à votre demande.
  2. E-mail : Envoyez un e-mail à notre équipe de service client à l’adresse info@orca.ci. Nous nous efforçons de répondre rapidement à toutes les demandes par e-mail. Assurez-vous d’inclure votre nom, votre numéro de commande (le cas échéant), et une description détaillée de votre question ou de votre préoccupation.

Ai-je besoin d’un compte pour passer une commande ?

Chez Orca, nous vous offrons une expérience d’achat sécurisée et personnalisée. Pour garantir une gestion efficace des commandes et vous offrir un service optimal, nous demandons à nos clients de créer un compte avant de passer une commande.